体验英国人的抱怨文化。英国《每日邮报》最近在一篇题为“英国成了抱怨之国”的报道中说，研究显示，英国人每天至少会抱怨4次，一年的抱怨次数达1300次，生气的时间达到53小时。英国已成为欧洲抱怨最多的国家，其抱怨水平在世界上也“名列前茅”。此外，英国人抱怨的内容更是五花八门，经常让外国人匪夷所思。
    英国研究机构的调查显示，英国人的抱怨最常体现在生活琐事中，比如感叹物价之高、电视节目不好、带薪假期太少（年平均33.5天假期）等等。相比之下，辛苦的爱尔兰人享受的全年假期不足29天，却只有13%的人对此略有怨言。 
    笔者有一个朋友在英国一家小超市做收银员。此人商科硕士出身，在算账方面很有天分，经常是收银机还没显示出金额，她就已经口算出来了。没想到，她的“高效”工作却引发顾客的抱怨：一位英国老太太毫不留情地批评说，她点击键盘的速度太快，顾客看不清操作过程，另外在屏幕显示数额前就报出收费金额，这让人很担心收银过程是否存在欺诈行为。英国老太太因此强烈要求她重新按“正常程序”再做一遍，否则拒绝交费。超市主管得知后，也完全站在老太太一边，要求记者的朋友向顾客道歉。晚上，朋友回到宿舍气愤地将此事讲给同学。谁知，她同学当天的遭遇更是极端。此君在上公交车时没按规矩从前门上，而是走了后门，结果被一名英国老人高声批评，用手杖挡下车去，差点摔了一跤。 
    更奇葩的是，在英国，所有职场新人还要接受“抱怨训练”。 据笔者观察，英国人似乎对所有让他们感到不安的事情都会抱怨，用他们的话说，就是要明确表达自己的意见和判断。从外人的角度看，有时会觉得他们很少主动为对方着想，过于自我。但是接触多了以后也会发现，英国人的抱怨似乎是其社会文化的一部分，是人与人重要的沟通方式。他们常用这种方式表达自己的社会观点，甚至对那些不善抱怨的人，他们还会主动对其进行“抱怨训练”。